Hoe samenwerken er in de praktijk uitziet

Tijdzones en mij bereiken

Spanje gebruikt Midden-Europese Tijd, een uur voor op het VK. Een bericht dat je om negen uur 's ochtends stuurt, komt bij mij om tien uur binnen, en je krijgt dezelfde ochtend antwoord in plaats van de volgende dag. Dat ene uur is het hele verschil, en daarom voelt samenwerken met iemand in Spanje heel anders dan met een team dat acht uur verderop zit.

Je bereikt me via WhatsApp, e-mail of telefoon, wat je al gebruikt. Geen ticketsysteem, geen eerstelijns support en niemand die vraagt of je eerst je cache wilt legen voordat ze naar het probleem kijken. Ik antwoord in principe binnen 24 uur, en meestal een stuk sneller.

Facturering, btw en betaling

Gefactureerd in ponden of euro's

Facturen komen van een in Spanje geregistreerd bedrijf, in de valuta die jou het beste uitkomt. Is dat geen euro, dan wordt het bedrag omgerekend tegen de wisselkoers op de dag dat de factuur wordt opgemaakt. Zo weet je precies wat je betaalt.

Voor bedrijven in het VK wordt in het algemeen geen Spaanse IVA gerekend

Bij zakelijke diensten tussen bedrijven is de plaats van levering normaal gesproken waar de klant zit. Op werk voor een Brits bedrijf wordt dus meestal geen Spaanse IVA gerekend. Ben je geregistreerd voor Britse btw (VAT), dan regelt je accountant het aan zijn kant via de verleggingsregeling. Britse goede doelen en scholen vallen ook buiten de EU, dus ook zij betalen geen Spaanse IVA.

Betalen is eenvoudig

Bankoverschrijving of kaart. 30% vooruit om je plek in de planning vast te leggen en met het werk te beginnen (die vooruitbetaling dekt de planning en de opzet, dus die is niet terugbetaalbaar als je annuleert), de rest bij oplevering. Grotere projecten kunnen in mijlpalen worden opgedeeld. Twee weken reparaties na de lancering zijn inbegrepen.

Controleer het bij je eigen boekhouder

Ik ben webdeveloper, geen boekhouder. Bovenstaande is hoe het normaal gaat bij mijn Britse klanten, maar laat je boekhouder bevestigen hoe het voor jouw bedrijf geldt voordat je erop vertrouwt.

Als er iets misgaat

Elke website die ik onderhoud, wordt dag en nacht gemonitord. Gaat hij offline, dan krijg ik een melding, dus vaak weet ik het eerder dan jij. Meestal gaat het eerste bericht van mij naar de klant, niet andersom.

Voor iets dringends stuur je me direct een bericht. Of ik het om elf uur 's avonds oplos, hangt af van wat het is en wat je onderhoudsplan dekt, maar je staat niet in een wachtrij achter andermans tickets, en je wacht niet tot een kantoor in een ander land opengaat.

Scholen, goede doelen en grotere organisaties

Leg je verantwoording af aan een bestuur, raad van toezicht of schoolbestuur, dan zijn dit de vragen die zij gaan stellen. Ik heb liever dat je de antwoorden al hebt voor het eerste gesprek.

Als ik ziek ben, weg ben of niet verder kan

Ik heb developers achter de hand die kunnen inspringen, zodat een project of noodgeval niet stilvalt omdat één persoon niet beschikbaar is. Elke login staat op jouw naam, dus je bent nooit alleen van mij afhankelijk.

Waar je gegevens staan

Alle gegevens worden in de EU bewaard, en alles wat gevoelig is, zoals wachtwoorden, wordt versleuteld opgeslagen.

Toegankelijkheid

Websites worden vanaf het begin toegankelijk gebouwd: goede koppen, formulieren met labels, navigatie met het toetsenbord, leesbaar contrast en animaties die uitgaan voor wie daarom vraagt. Als je het nodig hebt, toets ik een bestaande website grondig aan de richtlijnen en vertel ik je eerlijk wat er moet worden opgelost.

Meerdere mensen die bewerken

Als je team het nodig heeft, maak ik aparte logins voor elke redacteur, een nieuwssectie en een evenementenlijst die je medewerkers zonder mij kunnen bijwerken.

Back-ups

Dagelijks of wekelijks, afhankelijk van hoe vaak je website verandert, en elke back-up wordt bij het maken gecontroleerd op beschadiging.

Facturen en btw

In ponden of euro's. Britse goede doelen en scholen vallen buiten de EU, dus er komt geen Spaanse IVA bij.

Referenties

Voor de scholen, goede doelen en hotels waarvoor ik heb gewerkt gelden geheimhoudingsafspraken, dus ik kan ze niet noemen of je met ze in contact brengen. Ik vertel je graag wat voor soort werk het was, en de openbare reviews en live websites van klanten kun je zelf bekijken.

Wie aan het eind wat bezit

Jij. Elke login wordt overgedragen, hosting en domeinnaam kunnen op jouw naam staan, en de site is gebouwd op standaard, open technologie in plaats van iets dat vastzit aan een eigen platform. Besluit je over twee jaar dat je liever met iemand anders werkt, dan kan dat, en daar is mijn toestemming of medewerking niet voor nodig.

Dit is belangrijker dan het klinkt. Veel van het reddingswerk dat ik doe, is voor bedrijven waarvan de vorige developer de sleutels in handen had: hosting op naam van het bureau, geen beheerderstoegang, een thema dat niemand anders kan aanpassen. Het is een situatie die te voorkomen is, en ik breng je er niet in.